Оплата и возврат товара

У вас есть 14 дней после получения товара, чтобы отправить его на возврат.
Вы можете вернуть изделие, у которого сохранён товарный вид и если оно не было в использовании.

Упакуйте товары и вложите в посылку бланк заказа с заполненным полем про возврат * . Бланк заказа был вложен в ваш заказ. В случае утери бланка новый бланк можно скачать здесь. Отметьте в нём возвращаемые товары, причину возврата и реквизиты, на которые вы бы хотели получить средства.

* Возврат денежных средств на другую банковскую карту осуществляется только при наличии документального подтверждения факта о закрытии / блокировке / перевыпуске ( и др.) карты, с которой был осуществлен платеж.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения нами возврата. Денежные средства будут переведены по реквизитам, указанным в заявлении*.

* Возврат денежных средств на другую банковскую карту осуществляется только при наличии документального подтверждения факта о закрытии / блокировке / перевыпуске ( и др.) карты, с которой был осуществлен платеж.

При доставке с примеркой
Непосредственно в момент примерки заказа у вас будет возможность бесплатного возврата. При необходимости вернуть уже выкупленные товары возврат можно сделать платно.

Через пункты выдачи СДЭК и BOXBERRY

• если вы делали заказ через СДЭК или BOXBERRY - при отправке с ПВЗ необходимо назвать номер заказа по номенклатуре СДЭК или и BOXBERRY соответственно (по нему вы получали заказ)
• если вы делали заказ через другую транспортную компанию - при отправке с ПВЗ СДЭК или BOXBERRY необходимо назвать получателем продавца POMPA и бренд товара (POMPA, ICOAT, STERLING или VELARY).

Самостоятельно, если в вашем городе нет пунктов выдачи СДЭК и BOXBERRY
Упакуйте товары, вложите в посылку заявление на возврат и отправьте на адрес:
194292, г. Санкт-Петербург, 6-ой Верхний переулок, д. 12Б
Получатель: ООО "Крафт".
Обязательно сохраните квитанцию об отправке или номер отправления.

Почтой России
Обязательно вышлите нам трек-номер отправления на order@pompa.ru, это ускорит обработку возврата и поможет избежать ошибок.

Другой курьерской службой
Например: Pony Express или любой другой. Возврат нужно отправить "до двери" (не до пункта выдачи или терминала).

Гарантийный срок на верхнюю одежду составляет 6 месяцев, на другую одежду - 30 дней.

Если вы не довольны качеством изделия и гарантийный срок ещё не прошёл, свяжитесь с нами (напишите на order@pompa.ru или позвоните нам). Возможно, наши специалисты дадут дополнительные рекомендации по уходу за изделием для решения вашей проблемы. В ином случае необходимо будет отправить изделие на экспертизу для подтверждения брака. Экспертиза может быть проведена как нашими силами, так и сторонней компанией на ваш выбор (в случае подтверждения брака расходы на экспертизу компенсируются).

У вас есть 14 дней на возврат товара после его покупки.
Вы можете вернуть изделие, у которого сохранён товарный вид и если оно не было в использовании.

Для возврата обратитесь в магазин, в котором была сделана покупка.
Вам понадобится чек и паспорт. Оформление возврата осуществляется на основании письменного заявления, форму заявления вам предоставят в магазине.

Возврат средств осуществляется в момент оформления возврата тем же способом, каким была осуществлена оплата товара.

Важно! Если оплата была произведена картой - возврат осуществляется только на эту карту.

Гарантийный срок на верхнюю одежду составляет 6 месяцев, на другую одежду - 30 дней.

Если вы не довольны качеством изделия и гарантийный срок ещё не прошёл, вам следует обратиться в магазин, в котором была сделана покупка. Сотрудник магазина проведёт осмотр изделия и, возможно, даст дополнительные рекомендации по уходу за изделием для решения вашей проблемы. В случае, если осмотр подтвердит наличие брака, будет оформлен возврат.

При спорных ситуациях сотрудник магазина отправит изделие на экспертизу для подтверждения брака. Экспертиза может быть проведена как нашими силами, так и сторонней компанией на ваш выбор (в случае подтверждения брака расходы на экспертизу компенсируются).

К оплате на сайте принимаются банковские карты:
VISA, MASTERCARD, МИР, а также карты рассрочки Халва и Свобода.

Оплата картой на сайте осуществляется через платежный сервис ПАО Сбербанк и ООО Яндекс Пэй.

Делите оплату заказа на части с помощью сервиса Яндекс Сплит!
Выберите товар, а затем оплату частями — например, на 2 месяца. Заплатите четверть, и покупка сразу ваша. Остальные части спишутся позже — по графику.

Чтобы воспользоваться рассрочкой, на стадии оформления заказа выберите платежную систему Яндекс Пэй. Не распространяется на заказы с услугой "Примерка".

К оплате в магазинах принимаются банковские карты:
VISA, MASTERCARD, МИР, ХОУМ БАНК, а также карты рассрочки Халва и Свобода.

Также в магазинах в г. Калининград и в ТЦ "САЛАРИС" (г. Москва) работает сервис "Плати частями", позволяющий разделить оплату за товар на 4 равные части.

При покупке сообщите продавцу, что хотите заплатить через сервис «Плати частями» , и он вышлет вам уникальную ссылку на сайт сервиса для заполнения данных.
Условия:

• Первоначальный взнос - 25%
• Срок оплаты – 6 недель
• Сумма от 1 000 до 30 000 руб. (лимит может быть изменён Банком при оформлении)